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维护老客户，提升满意度，还担心影楼没有转介绍吗？

所有影楼客人进店消费一般情况下只能有三个渠道，即：“自然进店、营销进店、推荐进店”，做为客服系统三大功能之一的营销功能，就是在这一渠道上维护好老顾客不断的挖新客人，为此，做好以老带新计划是客服重要的工作目标之一。

客服对影楼的重要性

目前，绝大多数婚纱影楼客服系统形同虚设，没有从根本上认识到“客服系统是影楼的生命线”的重要意义，其中，多数老板在认识问题上，比较突出的思想有两个方面：

其一：小型影楼普遍存在着对客服管理的认识不足，由于影楼规模较小，客流不大，营业收入不高，再加上缺少对客服管理认识。因此，存在着建不建客服中心，都不会影响营业收入的错误思想，这是目前多数小型和中型店客怨不稳定、发展迟缓的关键所在。

其二：由于激烈的市场竞争压力因素，部分大、中型婚纱影楼，对客服的认识程度在渐渐提高。因此造成了不管条件成熟与否，在短短的几年时间里相继组建了客服部，但工作一直处在半停顿的这样一种状态上，致使许多影楼客服部工作人员无所事事，使经营者大伤脑筋，渐渐对客服管理的认识出现了偏差，从而对客服系统失去了信心。

为什么客服部没有效果？

为什么会出现设立了系统又成立了客服部，然而工作还依然停顿在简单的抄写一下顾客资料、发几条短信和打几个电话的基础之上呢？其原因在于：

市场竞争压力让大部分婚纱影楼老板均把日常工作重点放在了经营上。抓业绩、搞活动和做促销，轻视管理和轻视服务工作，导致客服部门的工作无人问津，所有工作均处在半瘫痪状态，自始顾客投诉率居高不下。本应该让客服部工作人员承担的“服务管理工作”给忽略了，造成工作重心偏移。

如何提升客户满意度？

客户是每个影楼的命脉，只有将客户关系维护好，影楼的业绩才有保障。您想知道客户从订单、拍摄至取件的整个服务流程中，是否存在不满意现象吗？您想一键统计出店内人员，一年的服务满意度状态吗？您想提升及改善店内的服务口碑吗？

利亚方舟影楼管理系统客服中心，可以对每一笔订单客户进行满意度调查统计，从下单，选衣、拍照，看样，取件整个流程进行满意度调查统计，以便根据客户满意度回访结果做好针对性的调整及相应的奖罚措施，以此提高店内的服务质量，提升影楼的品牌口碑。

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