利亚方舟科技
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掌握优秀门市接单技巧,轻松提高影楼成单率

01

影楼门市接单主要技巧及客户类型分析

1、 诚信(即便你的东西很好,如果和原先说的不一样,也变成坏的。)


2、 营造舒适互动气氛(不要太能说,应该给顾客从容思索的机会。)


3、 让别人替自己说话(顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见)


4、 相信自己(这是催眠术要对你宣讲的东西深信不疑)


5、 语言技巧(说什么,怎么说)

掌握优秀门市接单技巧,轻松提高影楼成单率


6、 学会倾听(了解顾客,为顾客着想)


7、 签单方式多样化(目的只有一个,让他来拍照)


8、 善意的谎言(不是要骗人,而是改变他最初的想法)


9、 自信、从容(作为接单员,要知道自己公司的优势,并把它作为首要的进攻火力)


10、 追问(面对拒绝,学会追问一个为什么)


11、 总结:热爱生活(你永远精神饱满,别人的热情就会被调动起来.感染别人,而不是被别人感染)


02

分析顾客并分类,采取不同的应对方式


1、 理智思考型


此类顾客重视实质性东西,门市要有实力,专业性强,运用数据,帮助其比较、分析。不要 夹缠不清试图蒙混过关,而要让他自己去评判。


2、 贪图便宜型


这是比较多的一种。他们比较看重优惠、赠品,门市人员应该分析这类客户看重的是哪一部分内容,先提高其价值,作为门市成交的"杀手锏"在关键时刻推出,必定能事半功倍。


3、 浪漫幻想型


接待此类客户时,重点是赞同客户的幻想,并和其一起幻想,构筑其美梦,但是门市自己一定要很清楚,说话、措辞要比较小心,在帮助其幻想时要注意分寸,话不能说得太满,不要许下无法兑现的诺言,否则一旦不能满足,后果非常严重。

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4、 犹豫不决型


现在婚纱影楼的竞争很激烈,客户选择余地很大,在接待此类顾客时,门市人员直接向客户推荐一种或两种产品,避免出现多种产品让顾客选择,让顾客"伤脑筋",最后客户可能会提出回去想想再来订,这容易流失客户,门市应主动替他作决定。


5、 好面子型


此类顾客虚荣心重,实际上是没有自信,门市人员要给客户面子,替客户下台阶。赞同、欣赏顾客,配合顾客"演戏",满足其虚荣心,切记不要"逼"顾客订超过其消费能力二档或三档的套系,这有可能流失顾客。此类顾客不会把心里真实的想法说出来。


6、 直爽性格型


此类顾客性格豪爽,爱交朋友,和此类顾客称兄道弟,拉近距离,让顾客产生投缘,投机的感觉。


7、 个性主见型


随着人文文化生活的日益丰富,人们追求个性化消费的趋势越来越明朗,这些可能是真正有品味的顾客,不要去说服顾客,要真正理解客人的需求。


8、 沉默寡言型


客人本性沉默寡言,门市小姐与新人的性情不合,或者内容不合需求,茫茫然缺乏决断力,无视门市小姐的存在想要自己自由选购。尽量避免受到当时气氛的影响。得不到该有的回应时应先暂时等待下一次进言的机会,找出客人感兴趣的话题,尽量让客人提问,以提高双方的默契。

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9、 万事皆通型


客人过于自信,自视过高,表现欲过强或爱摆架子。门市尊重对方,让对方畅所欲言后再针对所需给予帮助,切忌讥讽客人,要重视新人的谈话。首先要多充实自己,使自己的谈吐有内涵有说服力,提供最新的流行趋势及情报给新人,建立信赖感。


10、 转身就走型


客人生性畏缩、怯懦,门市小姐给予无形的压迫感。或者价格比较算高,想仔细考虑后再作决定,门市应该制造柔和温馨的气氛,问客人一些无关紧要、容易回答的问题,尽量解除客人的心理负担。


03

如何打造影楼门市标准化接单流程

利亚方舟接单系统,专门为影楼企业量身定制的标准化接单流程,影楼特色全方位展示,个性化制定影楼专属的接单框架,谈单成交流程无缝衔接,门市培训零成本,员工快速上手使用,提升影楼门市成交率。


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