掌握优秀门市接单技巧，轻松提高影楼成单率

01

影楼门市接单主要技巧及客户类型分析

1、 诚信（即便你的东西很好，如果和原先说的不一样，也变成坏的。）

2、 营造舒适互动气氛（不要太能说，应该给顾客从容思索的机会。）

3、 让别人替自己说话（顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见）

4、 相信自己（这是催眠术要对你宣讲的东西深信不疑）

5、 语言技巧（说什么，怎么说）

6、 学会倾听（了解顾客，为顾客着想）

7、 签单方式多样化（目的只有一个，让他来拍照）

8、 善意的谎言（不是要骗人，而是改变他最初的想法）

9、 自信、从容（作为接单员，要知道自己公司的优势，并把它作为首要的进攻火力）

10、 追问（面对拒绝，学会追问一个为什么）

11、 总结：热爱生活（你永远精神饱满,别人的热情就会被调动起来.感染别人,而不是被别人感染）

02

分析顾客并分类，采取不同的应对方式

1、 理智思考型

此类顾客重视实质性东西，门市要有实力，专业性强，运用数据，帮助其比较、分析。不要 夹缠不清试图蒙混过关，而要让他自己去评判。

2、 贪图便宜型

这是比较多的一种。他们比较看重优惠、赠品，门市人员应该分析这类客户看重的是哪一部分内容，先提高其价值，作为门市成交的"杀手锏"在关键时刻推出，必定能事半功倍。

3、 浪漫幻想型

接待此类客户时，重点是赞同客户的幻想，并和其一起幻想，构筑其美梦，但是门市自己一定要很清楚，说话、措辞要比较小心，在帮助其幻想时要注意分寸，话不能说得太满，不要许下无法兑现的诺言，否则一旦不能满足，后果非常严重。

4、 犹豫不决型

现在婚纱影楼的竞争很激烈，客户选择余地很大，在接待此类顾客时，门市人员直接向客户推荐一种或两种产品，避免出现多种产品让顾客选择，让顾客"伤脑筋"，最后客户可能会提出回去想想再来订，这容易流失客户，门市应主动替他作决定。

5、 好面子型

此类顾客虚荣心重，实际上是没有自信，门市人员要给客户面子，替客户下台阶。赞同、欣赏顾客，配合顾客"演戏"，满足其虚荣心，切记不要"逼"顾客订超过其消费能力二档或三档的套系，这有可能流失顾客。此类顾客不会把心里真实的想法说出来。

6、 直爽性格型

此类顾客性格豪爽，爱交朋友，和此类顾客称兄道弟，拉近距离，让顾客产生投缘，投机的感觉。

7、 个性主见型

随着人文文化生活的日益丰富，人们追求个性化消费的趋势越来越明朗，这些可能是真正有品味的顾客，不要去说服顾客，要真正理解客人的需求。

8、 沉默寡言型

客人本性沉默寡言，门市小姐与新人的性情不合，或者内容不合需求，茫茫然缺乏决断力，无视门市小姐的存在想要自己自由选购。尽量避免受到当时气氛的影响。得不到该有的回应时应先暂时等待下一次进言的机会，找出客人感兴趣的话题，尽量让客人提问，以提高双方的默契。

9、 万事皆通型

客人过于自信，自视过高，表现欲过强或爱摆架子。门市尊重对方，让对方畅所欲言后再针对所需给予帮助，切忌讥讽客人，要重视新人的谈话。首先要多充实自己，使自己的谈吐有内涵有说服力，提供最新的流行趋势及情报给新人，建立信赖感。

10、 转身就走型

客人生性畏缩、怯懦，门市小姐给予无形的压迫感。或者价格比较算高，想仔细考虑后再作决定，门市应该制造柔和温馨的气氛，问客人一些无关紧要、容易回答的问题，尽量解除客人的心理负担。

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如何打造影楼门市标准化接单流程

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