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门店管理:懂管理的店长,门店从来不缺业绩丨影楼管理软件

门店员工的性格不一,门店管理者在管理过程中常常需要与他们沟通,尤其是通过提问,了解他们的想法,以及提高他们的积极性。


但,看似简单的工作,却常常让门店管理者苦恼不已,一提问,要么气氛尴尬,要么答非所问,有的甚至因为自己的一两句话就辞职走人。


到底如何才能从员工口中得到好答案,知道他们的想法,挖掘到门店管理的核心问题呢?今天,我们就来学习一下吧!

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用提问拓展员工思维


提问题时,如果太过于强势,就会削弱被问者的信心,损害她的工作绩效,所以,在问的过程中,以下几点可以借鉴一下:


①明晰思路:“你能对这种情形多做些解释吗?”


②构建更好的工作关系:不是问员工“你完成销售目标了吗?”而是问“销售进行得怎么样?”


③能促进突破性思维:“这个问题能用其他方式解决吗?”


④能挑战一些假设:“如果你开始分担实施过程的责任,你认为自己会失去什么?”
⑤能让下属想出自己的解决方案:“根据你的经验,你建议我们该如何做?”


坦然提问,构建文化


作为领导者,你要在提出问题的方式上率先垂范,从而使你的团队成员在向下属提问时仿效。比如,你可以以这样的方式来跟踪团队协同工作的状况,起到一个引导员工思考的作用。


①我们今天上午销售得不错,作为团队,我们哪点做得最好?


②我们怎么将学到的东西应用于我们工作的其他环节呢?


01

学会聆听与建议

提问题时,停顿一下,让员工思考、设计答案并说出他们的答案。在提出问题之后保持缄默,维持目光接触、动作停顿,而且在等待时感觉安之若素并且一定要学会聆听。让员工真正的敞开心扉,与你探讨问题。

02

丢掉咄咄逼人的态度

如果领导者的问题专注于员工没有成功或者不能取得成功的原因,会迫使下属采取防御的或者对抗的姿态,从而让他们丧失本来拥有的能力。


这些问题包括:


①你为什么没有按目标完成?


②店铺没业绩到底出了什么问题?


③谁没跟上进度?


当你以询问而不是吩咐的方式从事领导工作时,你的成功取决于下属的成功。通过向下属提出恰当的问题,你可以帮助他们提高自行解决问题的能力,提高他们的创造力,使他们足智多谋。


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