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儿童影楼:掌握网销客资跟进必备的三个技能,邀约成功率提升85%

儿童影楼网销客服人员客资沟通跟进的过程中,怎样合理地引导客人,邀约进店呢?其实,影楼可以把网销技能大致分为3个板块,用好这三个技能,邀约进店成功率提升85%!

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一、学会串联知识与技能


一个新的网销客服刚开始接触的时候,可能只是在培训中学习过一些专业知识,或是在实际生活中学到了很多聊天方法,又或是从同事身上学习了一些技巧,但这些知识是零散的。


当你的网销知识处于零散的状态时,跟客户沟通更多的是想到什么说什么,不能将知识运用到实际中。所以第一步就是将所有学到的东西串联起来,形成整体有逻辑性的话术,慢慢形成习惯,一步步进行引导。

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二、熟记常用的专业知识


必备知识一:宝宝成长中每个阶段的特点


例如:满月左右的宝宝就可以把头立起来了,但这时候宝宝的头和脖子还是需要我们扶着,防止后仰。三月左右的宝宝就能左右翻动,在拍摄过程中要注意宝宝安全。


必备知识二:专业的育儿知识


例如:高温天带宝宝出门防暑注意事项,高温天带宝宝出门需要携带哪些物品?宝宝爱哭闹,什么方法能够安抚?


关于宝宝和育儿的知识能够让网销客服在跟客资聊天的过程中拉近与客户之间的关系,让客户感受到影楼人员的专业性,并产生一定的信任感和依赖感,这样在邀约进店后就能够毫不犹豫的订单。

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必备知识三:熟悉自家影楼的品牌,市场竞争优势劣势、产品特点、风格类型、拍摄服务等。


必备知识四:仔细观察其他同事如何邀约客人,并将他们的整个邀约过程归纳为有步骤的整体流程,结合自己原来的步骤流程,发现短板并改进。


三、熟记优质的主推产品


在影楼员工对客资进行电话沟通跟踪的时候,会发现这样一个问题,为什么有的人可以直接成交客户,而有些人一次又一次被拒绝?作为老板或店长,你应该主动去分析原因,才能够提高门店的整体成交率。


网销新人在和业绩好的老网销做演练的过程中,要专门记住老网销主要介绍的拍摄风格,以及他对产品的包装说辞。一般来说,老网销介绍的拍摄风格要么是这个风格比较受大家喜欢,要么是他个人在售卖过程中觉得介绍效果比较不错。

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利亚方舟客资管理系统话务中心功能,支持通话全程录音,哪些员工的跟踪话术成单率较高,可以随时随地录制成话术样本,培训新人员工,制定话术标准,提高成交率。



如何科学地制定网销人员提成方案


影楼做网络营销,应该如何给网销客服人员计算提成?是按电话量?按邀约量?还是按实际到店量呢?为了用更加科学的提成方式提升客服人员对客资跟进的积极性,首先要掌握客服的各项关键数据。


在利亚方舟客资管理系统中,可以统计每个客服的客资数量/成交率/邀约数量/预约上门数量等,同时可在话务中心查看员工的通话数量和时长。影楼通过这些数据掌握客服的工作情况,制定更加科学的提成方案。


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