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影楼如何维护老顾客,让客单源源不断丨影楼管理软件

对影楼来说,客户来源很大一部分都是客户转介绍的,也就是老顾客在影楼拍摄了以后,感觉特别好,于是推荐给他的朋友。现在,每个人都喜欢在朋友圈、抖音、小红书秀自己的照片。爱美之心,人皆有之,通过发抖音、朋友圈,就对你的作品进行了传播,当他的朋友、同事、同学想拍摄时,就会问他是找谁拍的,然后把你推荐给想要拍摄的顾客。


怎样才能够让顾客帮我们传播?


也就是说,怎样才能维护好顾客的关系。俗话说“磨刀不误砍柴工”,当你想让顾客帮你传播的时候,要从一开始就做好准备工作,要知道顾客什么时候来找到你,为什么目的而拍摄,通过系统记录上关键的信息(职业/所在地/生日/爱好等)。


01朋友圈关系维护


哪些顾客是什么时候拍摄的,通过利亚方舟管理系统客户管理功能可进行直接的筛选,这样一来,找他们的时候就比较方便。


如果加了客户好友,平时没事时,就看看里面的顾客,看看他们的朋友圈,关注他们最近的变化,比如出去旅游或过生日,或结婚,给他们发一个小红包,点个赞,评论一下。通过互动,促进感情,特别是当顾客过生日时,或者逢年过节时,或者他们结婚了,有孩子了,在这些重要的时刻,你要是送了一些祝福,顾客就会对你印象特别的深刻,会特别的感谢你。


02按照时间线做客户信息表


比如顾客什么时候的生日,有什么爱好,在哪个城市等等,通过信息的整理,你就对顾客有了更详细的了解,每隔一段时间,可以跟他们聊一下。有些做得比较好的影楼会通过利亚方舟管理系统详细记录他们的客户资料,包括他们的基本信息,拍摄的时间,到逢年过节时,或者顾客过生日的时候,他都会送一些小礼物,也不需要贵,通过这些,就牢牢地抱住了这个顾客,他会对你形成持续的信任和依赖,再帮你推荐顾客的话,就更是水到渠成的事了。


交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后还须与客户保持联系,以确保他们的满足持续下去。因此影楼需要与每个客户建立良好的互动关系,为客户提供个性化的服务,使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。


您还在为维护老客户而花费大量的时间,又没有为影楼带来效益而烦恼吗?不妨使用利亚方舟管理系统短信群发功能,在客户生日、婚期以及各大节假日自动群发短信,维护客户关系。


03与客户说明转介绍的好处


你在开始每个拍摄时,跟顾客说明,如果帮你宣传、推荐朋友过来,只要有朋友来了,就送他一个礼物。不建议大家直接送钱,送一些相册或者旧照片是比较合适的。或者说,你如果帮我推荐了五位顾客来,我再免费送你一套写真。对于一些有孩子的宝妈来说,他们推荐顾客来,就更加简单了。因为每个宝妈,都会认识幼儿园的很多家长,很多父母,也喜欢给孩子花钱,给孩子做各种各样的东西,又喜欢秀照片,所以说,你让他们发一个朋友圈,推荐一下你这个摄影师,可以多送他们几张精修照片,或者送他们一个小相框,送点其他的小礼物等等,这样也能够促成客户对你的一个转介绍。


对于影楼老客户来说,本身已订购过套系,对你的产品或服务已经有了一定认知,如果用激励的方式去触发他们转介绍,则更容易成单,因为客户给予客户的感知,才最能体现产品的价值。


利亚方舟粉丝宝系统,老客户提供转介绍客资,成交后即可获得分佣提成,不断激励老客户帮影楼传播引流转化,提升客户的终生价值。让老客户与影楼的利润挂钩,实现互利互惠,合作共赢!


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