维护老客户花费大量时间却没有带来转介绍？你知道原因吗？

影楼要生存和发展，必须创造利润，而影楼的利润来自顾客的消费。来源主要有两部分：

一类是新客户，即利用传统的市场营销活动，进行大量的广告宣传，吸引潜在客户，来初次下单；

另一类是原有影楼的消费者，已经订过单的客户，体验后感到满意，没有抱怨和不满，经影楼加以维护愿意再次下订单或者介绍朋友的消费者。

以往在营销活动中，有相当大部分影楼只重视吸引新客户，而忽视现有老客户，使影楼将营销管理的重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时的解决，从而使现有所谓老客户大量流失。然而影楼为保持业绩，则必须不断补充新客户，如此不断循环。

交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。

可是，面对如此庞大的客户群体，影楼才能如何能保证长期维护好每一位客户呢？

利亚方舟管理系统，能够将客户集中分类管理：订单客户、老客户、意向客户、转介绍客户等，记录每位客户的资料信息，永久保存，永不流失。同时还能对客户进行实时跟踪提醒，保证影楼每时每刻为客户提供高品质的服务。

在客户生日的时候发送问候，提升客户对影楼的亲切感和好感度，是影楼维护客情关系，增加转介绍的重要方式。当影楼需要准确地在客户生日时发送短信，就必须仔细查找客户资料，员工也无法记住那么多客户的生日，怎么办？

利亚方舟影楼管理系统今日提醒功能，自动筛选每天生日/婚期客户，提醒员工主动联系跟踪客户，避免跟踪不及时导致客户流失。

此外，影楼还可以根据利亚方舟系统决策助手中的转介绍分析，快速了解门店某段时间内的转介绍数量、成交数、成交率、订单金额、实收金额。让影楼人员告别手动统计的繁琐，避免手动统计出现数据错误的问题。最重要的是有转介绍明细表，让影楼人员一目了然转介绍单数呈现上升还是下降的趋势。以及能够清楚的知道转介绍客户的拍摄意向以及转介绍的来源。超全的转介绍数据，可以让影楼管理者能够快速掌握数据、准确的进行分析。

您还在为维护老客户而花费大量的时间，又没有为影楼带来效益而烦恼吗？不妨使用利亚方舟管理系统短信群发功能，在客户生日、婚期以及各大节假日自动群发短信，维护客户关系，保持粘性。