影楼注重客户关系管理：提高影楼竞争力，降低经营风险

要想在当今高速发展的时代里，搞好服务业的发展，绝不能离开客户，客户是影楼的服务实体，客户是影楼的服务对象，客户是影楼经济收入的来源，客户是影楼利益的输送者，没有了客户就没有服务，没有了服务将没有利润来源，影楼将无法生存。

所以，对一个影楼来说，客户就是上帝，客户就是金钱，没有了客户，影楼将什么都没有，什么都不是。如何管理好客户关系，发展客户关系，赢得客户关系，都将是客户关系管理工作中的关键。

影楼作为以服务为先导的服务型企业，与消费者之间的关系和情感更能显现，服务的好与差直接由客户来决定和评判。服务的过程也是一个培养客户、提高客户认识度、促进客户感情、引导客户消费、建立客户群体等等的过程，客户关系关系着企业的命运和前途。所以，影楼企业更应该注重客户关系，管理好客户关系。

客户关系管理对影楼的意义：

一、增加客户资源。

在影楼的日常经营活动中，加强客户关系管理，满足客户日常需求，达到客户所需的理想服务，产生连锁效应，从而引导越来越多的消费群体，增加影楼的客户。

二、提高影楼知名度。

通过良好的客户关系管理，提高服务水平和态度，提高客户对服务的依赖感和忠诚度，从而在不断的服务过程中，提高影楼的名气，增强影楼的盈利能力，产生品牌效应。

三、增强影楼利润。

影楼的利润来自客户，客户是影楼存在的理由，服务是影楼经营的内容，只有在经营管理过程中，不断建立客户关系，用最优质的服务来维护客户，用服务来征服、感召客户，从而为影楼带来更多的价值，增加企业利润。

四、降低影楼的经营风险。

当今客户需求的不确定性增加、多元化趋势加剧、变化快、要求高，以客户为中心的经营理念成为影楼缓冲市场冲击、最大限度降低成本的有效途径，从而降低了影楼的经营风险。

五、增强影楼竞争力。

通过客户关系管理，全面提高影楼的盈利能力，降低经营成本，合理配置资源，有利于影楼在激烈的市场竞争中求生存，谋发展。

结合影楼行业的实际情况来看，客户是最重要的经济来源，在平时的服务经营过程中，一定要记住“客户就是上帝，客户就是一切”的理念。

在服务过程中，如何把握住每一位客户将是影楼的经营策略，同时要尽力让客户找不到缺点，找不到刺。

对影楼而言，一定要做到满足消费者各类需求，以能赢得更多的客户，占领市场，实现影楼的利益最大化，增强影楼实力，为影楼的生存与发展打好基础，通过培养客户关系，抓住市场机遇，使影楼能更好地发展、壮大。

影楼如何维护客户关系

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一般情况下，影楼员工都会因为工作比较忙容易忘记维护老客户，所以需要建立客户沟通提醒机制，在客户的生日或婚期及时发送短信，拉近客户与影楼之间的距离。利亚方舟影楼管理软件今日提醒功能，能够在每天筛选并提醒员工当日重要日期的客户，帮助影楼及时维护老客户，避免由于跟踪不及时导致客户流失。