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为什么你的影楼做转介绍,却没有带来预期的客户?

每一个老客户的背后都有一批潜在客户,客户转介绍的成本是我们直接开发客户的几分之一甚至是十几分之一。这个观点已经被广为认同,很多影楼也想通过客户转介绍来开发客户。


但实际情况并不乐观,做过很多客户转介绍的尝试,但都没有给我们带来预期的客户,是客户转介绍这种方法不行吗?当然不是,有操作好的门店客户转介绍甚至能达到新客户的8成,影楼做客户转介绍之所以没有成效是因为没有找到方法犯了很多错误。

为什么你的影楼做转介绍,却没有带来预期的客户?


常见客户转介绍存在的问题:


1、认为只要产品好服务好客户就会帮着转介绍;


好的产品和服务是客户转介绍的基础和先决条件,但仅仅这样是远远不够的。


记住永远不要让客户转介绍自然发生。现在每个客户每天都在接触着大量的商家各类的信息,影楼的产品服务在他每天接触的信息中,不一定是对他来说最重要的。信息过载,注意力高度分散,这就需要影楼主动出击,主动要求客户帮影楼进行转介绍。


要有主动转介绍的意识和动作这是通过老客户裂变的第一步。

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2、认为客户转介绍是客户的事儿,影楼控制不了;


很多时候影楼认为只要主动要求客户转介绍,后面就全靠客户配合了。影楼往往只是把转介绍的请求发出去就结束了。最经常碰到的话术是:有朋友需要可以介绍过来;介绍客户过来,有好礼相送……等等


但怎么介绍?客户能具体得到什么好处?行动成本高不高?这些门店通常在发起客户转介绍请求的时候根本没有考虑。换位思考你自己收到这种转介绍请求的时候,你会不会介绍你的朋友过来?


影楼不能强制客户转介绍,但可以通过各个环节的优化管理客户转介绍的概率和效果。


记住一点:一定要让客户转介绍变得可控。

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3、奖励不够明确,导致动力不足


奖励政策是促使客户转介绍的有力手段,但影楼很多时候把奖励写的太模糊。要知道目标越明确,人的动力也就越强。


但影楼经常用一些模糊的概念,如:赠送精美礼品一份,享受折扣优惠一次,抽神秘大奖……等等。有的时候尽管奖品真的很超值,但客户都不愿意为了一个不能确定的目标来采取行动。


要知道每个人的行动都是会核算成本的,他会潜意识里计算他的行动值不值,没有明确的目标他就计算不了。这就一下子拉低了客户的行动欲望。

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影楼应该如何做转介绍?


在未来,无论影楼营销如何卖力煽情、促销折扣力度如何感人,消费者都会抱之以审视难以轻松成交。然而,消费者最大的信任来源是身边的亲朋好友,这种强关系就是影楼社会化营销的基石所在。


朋友推荐的消费信息比一般品牌广告信息的有效率高十几倍。影楼消费者中有相当一部分,比如结婚者的同事、好友等,都是年龄、喜好以及消费层次接近的用户,这种自传播带来的是比泛营销更精准的潜在用户群体。

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利亚方舟粉丝宝系统打通线上线下转介绍场景,让影楼的转介绍过程变得标准化、流程化、数据化。客户在粉丝宝系统中录入转介绍客资,由门店员工进行跟进,客户成功到店消费后,佣金实时到账,有效客资也可获得奖励


用可见的利益引导客户主动转介绍,利用客户人脉圈获取客资,不断拓宽推广获客渠道;利用口碑推荐快速获取客户信任,拓展更多客源,提高成交率。


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