提高影楼客户的进店率和转介绍率，只需做好这两件事

让顾客反复在本店消费是增加利润的好办法，然而影楼这个行业有些特殊，大多数人来消费是为了拍婚纱照，很难多次消费。所以影楼想要增加顾客消费频率，需要做好做好以下两件事。

第一：要有后续的产品。

很多人在拍完婚纱照后，还会拍摄很多各式各样的照片，例如：儿童照、写真照、全家福等，同时还有各种生活录影、个性录影、光盘相册、各种独特的后期产品、美容造型、婚庆服务、婚纱出租等，原则上，只要与形象、与结婚有关的影楼都可以做，但注意这些是“副业”，并且在推销的时也要注意顾客的反应，如果顾客对你的介绍并未便表现出多大的兴趣，那就要适时地停止介绍，以免引起顾客的反感。影楼的规模越大、你可以开展的业务种类也越多。

第二：与顾客维持良好的关系

影楼最重要的资产就是你跟顾客的关系，关系好的顾客，即使他不再需要你的产品，也会介绍其他人来消费的。对于影楼来讲，这是非常大的一块资源，假设你今年拍摄了800对顾客，而他们每人再给你介绍两对顾客来拍照，你会有多大的拍摄量？好的产品质量和服务质量会让顾客有一种优越感，而好的跟踪服务则会让你在顾客那里有一种存在感。

如何做好这两点呢？

首先是消费体验，消费体验指的客户从和影楼接触的那一刻开始，一直到取件完成的一个消费感受。意味着服务态度、产品质量都要做到让客户满意。在服务上，不单单要服务态度好，更重要的是能和别的影楼形成差异化，才能让客户的体验感更好。

利亚方舟影楼ERP管理系统满意度调查功能可以自动筛选出近期订单客户，客服人员可根据系统数据及时联系享受完服务的客户，进行真实满意度调查评价评分。影楼也可根据满意度情况核算工资，来对服务人员进行绩效考核，加强服务意识。

其次想要做好客户跟踪服务，就需要做好客户维护工作。当客户消费完成了，如果你长时间不找她，她可能会删除你的微信，从而流失了一个老客户。如何能够维护老客户呢？以老客户的利益为出发点，展开维护工作。例如生日的时候来个祝福，顾客或许会被感动。可能很多影楼认为维护老客户需要花掉很多时间，人力有限。

这时可以借助利亚方舟管理系统，系统会提醒客户什么时候生日，通过系统短信群发功能给客户送一些祝福，增加下次消费的机率。

此外，影楼想让老客户转介绍，但由于影楼成交周期性长，老客户不知道自己转介绍的客户是否成交，推荐返佣机制无法执行到位，导致转介绍不积极，影楼客源少，业绩难增长。

利亚方舟专门为影楼行业精心研发的转介绍系统——粉丝宝，客户推荐朋友，在粉丝宝中录入客资信息，自动进入客资系统管理，影楼员工可对其进行跟踪邀约，客资是否有效，是否成交都可实时查看，成交后佣金自动核算到账。