利亚方舟科技
专注影楼管理软件研发11年

为什么你的影楼沟通效率低,容易引发客怨?

影楼管理上最多的工作是沟通、管理上最大的成本也是沟通。如何提高沟通效率、如何让沟通更高效,是管理者头疼的问题。

为什么你的影楼沟通效率低,容易引发客怨?


影响影楼沟通效率的因素

客观因素


整体经济环境差、竞争环境的压力大,管理沟通就趋向困难,因为人心趋向于浮躁;整体经济环境好、竞争环境的压力小,管理沟通就趋向容易,因为人心趋向于稳定。


企业或组织的内部环境好,人员积极性高,管理沟通就趋向于容易;企业或组织的内部环境差,人员积极性低,管理沟通就趋向于困难。


主观因素


主观看法:沟通双方就沟通内容产生了看法冲突,双方纠结在一起,阻碍沟通。


主观感受:沟通双方就沟通内容产生的感受不同,进而产生沟通误会。


主观情绪:沟通双方就沟通内容产生了主观上的情绪,情绪或大或小、或明显或隐蔽,都对沟通造成重大的隐患。

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管理者


对沟通影响最大的因素,是管理者自身的因素,没有之一,管理者自身的沟通意识、沟通理念、沟通方式、沟通技巧,是影响管理沟通的主要因素,因此管理者对于沟通起决定性作用,被管理者是被动配合的角色。管理者唯有不断提升自己的素质和能力,才能让管理沟通更加高效。


下属员工


俗话说“你永远叫不醒一个装睡的人”,在管理上,能力上的问题很好解决,只要给予时间都能慢慢撑场,但态度上的问题不好解决,那不是沟通就能解决的事,需要管理者费心劳力去包容、去引导、去关怀。

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系统工具


要想提高影楼管理者与被管理者之间、部门员工之间的沟通效率,必须要有高效的系统管理工具。


在为客户安排摄控预约时,你是否清楚地知道店内员工的工作安排,每天有几组客户已经预约拍摄?你是不是还要询问相关员工确认其是否有空闲档期?在这种传统的管理方式下,沟通效率低下,难免产生摄控安排混乱。

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利亚方舟影楼管理系统摄控本可实时查看所有员工档期,按照部门或员工筛选查找,快速知悉相关员工是否有档期可安排新的订单摄控预约,减少沟通环节,提高摄控安排效率。


此外,利亚方舟管理软件的流程把控功能,针对每个环节设置了时间预警和沟通设置,软件会根据设置的时间显示每一个环节需要服务的客户资料,定时提醒,使每个客户的服务流程能环环相扣,减少环节失误。利亚方舟ERP管理系统实现数据共享,缩短了跨部门的沟通流程,各部门工作更高效。

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