行业同质化竞争加剧，影楼如何打破商业壁垒？

经营影楼不解决同质化竞争问题，不找到属于自己的蓝海，没有自己的商业壁垒，则必定活得风雨飘摇、举步维艰。在这种情况下，影楼人不敢懈怠，都在努力学习，但却会遭遇以下困境：

1.从外部学习，到转化为内部应用、实践，这个过程很漫长，而且风险很大。

2.发现一片蓝海，自己先行进入，结果跟风者蜂拥而至，蓝海很快变成了红海.

3.想找新的模式、想找新的流量入口，需要大量投入，一缺资金，二缺人才。

5.所有能做的努力、尝试都做过，基本都没什么大的效果。

其实解决之道并不难找：

01

让客户获得满足的需求

在衣食住行、生活必需品这些消费领域，客户想要的，就是满足基本的需求。以影楼为例：基本的需求是照片好看，拍照景点的环境好，衣服干净卫生服务人员礼服热情，商家诚实守信。

目前最擅长的是直播带货的主播们，不妨跟他们多学习学习线下实体店通过短视频、直播为自己引流，是大势所趋，怎么宣传自己，如何找到满足客户需求的亮点，这需要结合自己的店，做深入的研究

在影楼的网销过程中，快速或是一次性谈成客户的几率不高，很多客户成单都是在持续跟进中完成的。所以客户跟进过程管理非常重要。做好客资的收集整理与管理工作，便于全面了解客户，掌握客户状态。

利亚方舟客资管理系统可手动新增或批量导入客资信息，在跟进过程中，客服人员可在客资列表内不断添加收集到的详细资料，对客户需求和沟通情况进行记录，为后续成交提供保障。

02

让客户获得基本的满意

1.商家要了解客户，要和客户建立良好的互动机制

2.商家要了解客户对于产品的评价体系，包含那些信息，客户在意什么、讨厌什么

3.不求做到最好，但要做到对客户有了解，有认知，这样有提升的方向

客户不满意，就不会重复消费，没有回头客，生意就会很难做。

解决同质化竞争，商家可以这么做：

一方面去了解自己的客户，一方面可以通过寻找同类比自己做得好的商家，去消费体验，从而找出自己的不足。

市场经济总会把弱者、不规范者，不把消费者体验放第一者，淘汰出局。因此，重视客户体验并能执行到位的，则会快速占领市场。

一个影楼是否有好的消费体验重点在于客户满意度，各个流程员工的服务水平都影响着客户的消费体验。使用利亚方舟管理系统，在客户各个流程结束后，客服可以进行回访，并将客户反馈的信息记录在系统，监督提升影楼的消费体验。

03

让客户获得意外的惊喜

1.什么才能吸引客户眼球，比如免费、赠送、打折、抽奖等等。

2.每个商家至少要考虑“如何让客户占便宜、有意外惊喜、被意外照顾”等等。

3.从客户角度，对新的产品和服务，都会有尝试消费的冲动，根本需求在于，客户希望得到新的惊喜。

做生意要长久，既要保持优秀的传统，又要有所创新，否则再忠诚的客户也会审美疲劳、也会有厌倦的时候。

想方设法让客户占便宜，给客户制造惊喜，这不是讨好客户，而是与时俱进。利亚方舟影楼管理会员系统积分卡管理，可以自由设置会员积分规则，如消费积分/转介绍积分，在节日或特定日期消费积分翻倍，通过积分兑换礼品或抵现刺激会员主动进店。