影楼如何做好客户管理，完善服务体系

对于服务行业来说，做好客户服务，完善服务体系非常重要。对于影楼来说，老客户群体的口碑宣传和老客户的再次深度开发带来的订单远比新客户开发取得的订单要多很多，对宣传也更有效果。要做好客户服务，首先要做好客户管理，对自己的客户没有一个基本的认知，怎么为客户服务？

#1 客户跟进服务分析客户需求

影楼获客有时候是需要比较久的时候，很多客户不能当下就决定，可能来来回回的主意改了好几次，这个时候我们就需要不断的跟进客户，没有立马就拒绝的客户一定是有意向的客户，关键在于影楼能否满足客户的需求、提供客户所需要的服务，通过利亚方舟客资管理系统，可以设置客户跟进，系统会自动发出跟进提醒，并且把客户跟进记录沉淀到系统中，方便客服人员分析、抓住客户的需求。

#2 客户信息的详细收集记录

影楼一般客户都有很多，且肯定会有客户想要再次消费却又犹豫不决，这时想要看客户以前的需求等相关信息，又需要在厚厚的纸质资料中查找翻阅，且资料不一定仍然保存完好。而利亚方舟管理软件可以把客户信息详细的记录到系统上，云端保存，永不丢失，并且可以快速找到客户信息。

#3 订单随时可见，财务信息公开透明

摄影是一个时间比较长的过程，需要时不时翻出订单信息跟客户对接，在繁多的订单中找某一个订单也是比较耗费时间的。通过利亚方舟管理软件可以快速找到客户订单，以及订单金额等，管理者可以随时查看财务状况，对资金流通有大体的掌握。

#4 服务流程自动化，进度随时可见

影楼工作流程比较长，通常客户询问进行到哪一步的时候，客服答不上来，导致客户也不是很满意。利亚方舟影楼管理系统流程把控功能可以一键筛选各流程阶段的订单客户，一键选中安排相关工作、客服，及时提醒客户流程到了哪一步，添加沟通记录，提升影楼服务的专业性。

客户多了，就会有各种各样的问题，如果不及时处理，可能会导致客户的流失，对影楼的口碑也不好，正确处理好客怨，会让客户对影楼更加满意，也会跟自己的客户进行口碑宣传，带来转介绍这可比广告宣传来得更有效果，也更省成本。利亚方舟管理软件帮助影楼提高员工作效率、提升业绩！