影楼如何通过社群运营培养忠诚客户

相信大家对于“粉丝”这个词并不陌生！对自己关注的品牌或者名人无条件的支持，狂热的拥护定义为“粉丝”，而这种行为制造的轰动效应给品牌或者名人带来的经济效益定义为“粉丝经济”。

很多影楼也一直做着同一件事——培养忠诚客户，这和培养品牌粉丝是差不多的概念。是一种基于客户的商业战略，能够给影楼带来持续的竞争优势。影楼怎样才能将普通客户变成品牌粉丝，并且培养更多的品牌粉丝呢？

如何培养忠诚客户

互联网时代，客户自主意识变强，希望拥有更多的主动权，对产品和服务的需求不再简单的停留在需求和价值的层面了。更多的想表达自己的想法和情感，分享与交互。

影楼如何让客户参与到品牌的建设和发展中呢？让客户参与到品牌传播的过程中，发挥口碑效应。

要想建立影楼口碑，首先要提高客户的体验，对于影楼来说，包括服务体验、消费体验、拍摄体验，产品体验。具体可以从以下几个方面展开：

CAUTION！

#1. 通过各种渠道和形式与客户展开互动，满足他们的需求。

#2. 使用利亚方舟影楼管理系统，在影楼内部建立起高效的内部流程实现影楼的员工管理、客户管理、流程管理、运营分析等数据处理功能，构建核心竞争力，建立影楼管理体系。

#3. 提供超出客户拍摄预期的照片。

#4. 定时创造意外惊喜回馈。

影楼想要被客户关注，成为当地市场的焦点，无论是产品、服务、还是体验，宣传等方面都要具有特点，产生差异化。因为客户的注意力是有限的，只有与众不同的品牌和产品才能让他们眼前一亮，才能吸引他们了解并关注影楼品牌。

如何建立品牌社群

粉丝是最好的口碑者，当他认可你，就会主动帮你把这个营销信息传递出去。这时最好的方式就是通过企业微信建立粉丝社群，给影楼的忠实客户提供一个公开，便捷，即时沟通交互的平台。企业微信能够助力影楼更好地连接客户：

1.员工可以通过企业微信直接添加客户为好友后沉淀到企业微信，由影楼统一运营和管理，即使员工离职，客户也不会流失；

2.员工可以根据不同的客户特征组建微信社群，也可多对一服务客户，让服务场景更加多样化；

3.员工可发布专业内容给客户，帮助客户理解产品信息，还可与客户进行评论互动，为影楼专业服务提供更高效的“二次触达”工具。

相对于微信，企业微信更能帮助影楼进行社群的管理和沉淀。