从客户服务到客户营销，你只差一个网鱼系统

在线客服已经成为企业营销的重要环节。通常来讲企业的营销流程主要是:通过网络推广带来用户，再通过在线客服将潜在的用户变为真正的客户完成订单，或从访客处获得线索提供给销售完成后续的销售工作。

如今，客服所做的已经不单单是被动地回答顾客的问题，帮他们排疑解难的工作了，客服人员处在接触客户的最前线，他们的工作影响着顾客对产品的认知，对企业的印象，满意程度，进而影响他们的购买欲。

如何通过在线客服提高订单的转化，将流量转变为销量，抓住每一个潜在客户呢？可以从解决下面几个问题入手：

1，完善客服人员的知识储备。

2，缩短客服的响应时长。

3，了解客户，善用顾客标签。

4， 善用数据分析，直观快速直达问题。

由于技术的逐渐成熟，客服系统在主动营销场景上也为企业服务客户带来更良好的体验。网鱼服务营销管理系统采通过智能大数据分析技术来预测、分析客户的需求，更好的了解客户意图，从而有效的引导客户下一步的行为，改善客户服务体验。

企业使用网鱼客服系统，能够完整记录客户信息，例如来访渠道、客户活动区域、行为习惯以及消费习惯来智能标记客户类型。通过数据分析来为客户打上各类标签、如潜在客户、历史客户、以及新客户等类型，便于企业销售人员可以集中精力投入到更有效的营销工作中去。同时也减少了企业自己去统计客户大数据的人工成本，提高工作效率。

网鱼客服系统能够支持多种渠道接入，企业客服可以在系统中同时接待不同平台渠道来访客户，并且还能采用主动发起会话的形式来触达客户。在营销场景，网鱼也可以统计客户画像与收集客户信息来进行精准营销，提高企业对客户触达的及时性与精准性，有效提供售前客户转化率。

网鱼系统还能帮助企业整合客户来访渠道信息，通过客户在不同渠道的点击率，客户流量等数据，有效识别客户喜好的渠道以及宣传信息，并且及时调整、改善企业产品宣传渠道以及宣传类型。有效提高营销效果，吸引更多潜在客户。