影楼同质化环境下，如何在竞争中脱颖而出？

无论是做影楼，还是做生意，不解决同质化竞争问题，不找到属于自己的蓝海，没有自己的商业壁垒，则必定活得风雨飘摇、举步维艰。

在这种情况下，影楼人不敢懈怠，都在努力学习，但却会遭遇很多困境。其实，不同时代都有不同时代的商业玩法，解决之道并不难找。

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解决同质化竞争，第一个方法是“让客户获得需求的满足”

基本的需求是照片好看，拍照景点的环境好，衣服干净卫生服务人员礼服热情，商家诚实守信。影楼的惯性是从产品到客户，介绍产品用料如何考究，做工如何精细，这些大家都会，也容易被模仿。

客户会越来越重视影楼的服务和独特性，你的服务员专不专业？你的服务贴不贴心？如今客户的要求越来越高，思想越来越活跃，影楼最好的生存方式，不是做自认为好的产品和服务，而是随顾客而变，做客户认为好的产品和服务。

利亚方舟管理系统订单备注功能，在对客户服务的每个阶段记录要求和建议，根据客户的需求定制服务，提升影楼个性化、品质化的服务体验。

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解决同质化竞争，第二个方法是“让客户获得基本的满意”，这包括以下含义：

1.商家要了解客户，要和客户建立良好的互动机制

2.商家要了解客户对于产品的评价体系，包含那些信息，客户在意什么、讨厌什么

3.不求做到最好，但要做到对客户有了解，有认知，这样有提升的方向

客户不满意，就不会重复消费，没有回头客，生意就会很难做。

你能第一时间发现客户不满吗？哪些问题造成了客户流失？如何才能让客户为影楼转介绍？怎样有效确保产品质量和服务质量？怎样避免同类问题不断发生？如何培养品牌忠诚客户？

市场迭代快，获客成本高，你需要倾听客户心声，提高客户满意度，重视服务回访调查工作。在服务流程结束后，可通过利亚方舟管理系统发送回访调查问卷，系统自动统计服务人员满意度评分，提升影楼服务。

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解决同质化竞争，第三个方法是“让客户获得意外的惊喜”，这包括以下含义：

1.什么才能吸引客户眼球，比如免费、赠送、打折、抽奖等等

2.这虽然在商业上造成了内卷，但没有商家可以幸免也是事实，每个商家至少要考虑“如何让客户占便宜、有意外惊喜、被意外照顾”等等

3.从客户角度，对新的产品和服务，都会有尝试消费的冲动，根本需求在于，客户希望得到新的惊喜

做生意要长久，既要保持优秀的传统，又要有所创新，否则再忠诚的客户也会审美疲劳、也会有厌倦的时候。

既要开发新客户又要维护老客户，让很多影楼无法兼顾，所以只好将大多数精力放在获取新客户上，从而忽略了对老客户的维护。

使用利亚方舟影楼管理软件系统化管理客户资料，当客户生日、婚期、纪念日时系统可提醒员工进行跟进维护，也可通过短信功能自动维护老客户，不但减少影楼员工维护客户的时间，也能增加转介绍，提高影楼业绩。