利亚方舟

订单量增长50%,流程周期缩短,这家影楼是怎么做的?

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影楼面临的订单管理问题

#1.纸质订单流转中易丢失、客户投诉严重


纸质订单单据丢失率0.5%,严重影响服务质量;


#2.订单全流程依赖人工跟踪,订单状态不透明


订单跟踪依赖客服人工把控,服务流程周期长;


#3.数据分析缺失,无法指导决策


数据记录在单据上,缺乏直观的数据分析,无法辅助管理层做决策。



利亚方舟管理系统订单管理解决方案


1、系统开单替代纸质单据,数据统计效率缩短至1分钟


以前:门市人工填写纸质单据,每天整理和汇总单据花费大约1小时;纸质单据在交接流转中存在0.5%的意外丢失现象。一旦单据丢失,严重影响服务质量还会引发客户投诉。


现在:通过利亚方舟系统开单,每个订单都有唯一的“订单编号”,可以分类订单类别查询和修改已订单顾客信息,轻松点击鼠标,即刻一目了然。方便影楼更好的统计查询顾客资料,及时了解客户喜爱的风格和需求。大大减少了沟通工作量。


系统还会自动统计汇总数据,订单数据真实、准确的、安全的保存在系统上,100%杜绝纸质单据丢失现象的发生。


2、优化流程进度,缩短产品服务周期


以前:单据主要通过客服来协调,确认信息只能通过人工沟通来完成。因为流程安排和沟通时效的问题,服务周期长。


现在:在利亚方舟管理系统流程把控中可查看所有的已定未拍订单,安排客服与客户尽快沟通确定拍照时间,在系统中可以一键预约拍照,合理高效安排摄控。


3、自动统计数据分析,管理层决策更“科学”


以前:影楼门店订单从开始到结束,需要收取的款项繁多,每天都有大量的进出账,涉及的金额较大,采用人工记账的方式,往往容易混淆错乱,造成账目数据的混乱和丢失,不利于账目统计,且缺乏直观的数据分析。


现在:每笔订单都可以和渠道、门市人员、服务人员,时间日期建立联系,详细记录每一笔进出账数据,分类整理收支数据,详细记录收款类目、金额和状态等信息,自动生成统计报表。通过统计功能将数据实时的、动态的、直观的展示给决策层,辅助经营分析和制定经营活动。


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