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影楼档期预约:提高服务效率,优化客户体验

影楼属于生活服务类行业,大多情况下由于服务接待有限,因此服务多数是需要预约的。有的影楼也有提供了预约服务,只是方式相对比较落后,需要人工进行电话预约、微信发消息预约等。


没有预约的影楼,一般都是通过人工处理客户的订单的,包括记录客户信息,记录客户预约上门的时间等。那么人工预约,会出现哪些问题呢?

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无法快速确定是否是最优档期


对于客户不少的影楼,人工预约的情况下,接打电话的员工,比较难快速确定哪个时间段是否空闲。结果只能是客户约什么时候就什么时候。这样会造成空闲时没什么客人,忙时又会出现客户拥塞,要让客户久等,造成客户体验不良的结果。


02

无法快速找到客户的信息


客户来电预约了一个时间,但前一天突然来电说要改期,客服需要找到该客户的该订单,修改原单,改为新的档期信息。而实际上,员工很难在一堆纸质文档里,快速找到原预约信息并修改。


影楼使用礼服预选系统有哪些好处?


1、节省人工,提高服务效率


您是否遇到过客户反复打电话到影楼咨询拍摄时间的情况?是否经常出现客户想预约却发现影楼没有档期?客服人员核对档期工作效率低,客户多次预约不成功引发客怨,都是影响影楼服务口碑的重要因素。


使用利亚方舟礼服预选系统,客户可在小程序中查看影楼的空闲档期时间,成功预约后,员工可以在选衣系统后台及ERP后台查看客户的预约时间,无需反复沟通,提高服务效率。



2、优化客户体验


影楼做活动接了很多单,需要客服一个个联系安排拍照时间?客户不确定拍照时间,还需要多次打电话到影楼询问是否有档期?影楼员工还要逐一核查哪个时间段空闲,不仅影响客户的消费体验,还耽误影楼自身工作。


使用利亚方舟礼服预选系统,影楼能预先设置好档期数量和礼服主题,确保客户预约的时间,就是最优的,确保客户接受的服务质量是一惯的好的,不会过度等待。客户进入小程序,可自主选择喜欢的服装主题,以及预约拍摄档期,无需询问工作人员核对时间,影楼服务更专业,提升客户消费体验。


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